Wymiany i Zwroty
Nie jesteś zadowolony z zamówienia?
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zamówienia, skontaktuj się z nami. W Liora dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli w 100% zadowoleni z produktów zakupionych od naszych dostawców. Masz problem z wysyłką lub produktem? Napisz do nas, a nasz zespół natychmiast Ci pomoże.
Jak mogę zwrócić całe lub część zamówienia?
Jeśli zdecydujesz się na zwrot produktów w ciągu 14 dni od ich otrzymania (okres odstąpienia od umowy), zwrócimy pełną kwotę zamówienia w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki. Niestety, nie możemy zwrócić kosztów wysyłki zwrotnej.
Kroki zwrotu:
Napisz do nas na adres info@Liora-warszawa.com i poinformuj, że chcesz dokonać zwrotu całego zamówienia lub jego części.
Poczekaj na odpowiedź naszego działu obsługi klienta – potwierdzimy, czy zwrot jest możliwy i prześlemy formularz zwrotu.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zapakuj produkt starannie – najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
Odeślij produkt na adres zwrotny, który otrzymasz od nas, i prześlij nam kod śledzenia (Track & Trace).
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki, dokonamy zwrotu środków na konto, z którego dokonano płatności.
Nie przyjmujemy zwrotów produktów:
Z zapieczętowanym opakowaniem, jeśli pieczęć została naruszona
Wykonanych na zamówienie (personalizowanych)
Z kategorii „Uroda”, „Dziecko i niemowlę”, „Sport” – ze względów higienicznych i bezpieczeństwa (chyba że są nieotwarte i zapieczętowane)
Natychmiastowa anulacja zamówienia
Zamówienie można anulować tylko w ciągu 30 minut od jego złożenia. Napisz do nas na info@Liora-warszawa.com
Uszkodzony produkt przy odbiorze
Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni. Po tym czasie zwroty nie będą możliwe.
Aby rozwiązać problem jak najszybciej, wyślij nam zdjęcie uszkodzenia – najlepiej na płaskiej powierzchni z widoczną etykietą i wadą.
Pierwszy raz wysyłamy nowy produkt bezpłatnie. W przypadku ponownego błędu – zwracamy pełną kwotę zamówienia.
Kontakt: info@Liora-warszawa.com
Wady po użyciu
Może się zdarzyć, że po czasie pojawi się wada produkcyjna. Dotyczy to rzeczywistych usterek (np. pęknięcie elementu).
Nie dotyczy to części eksploatacyjnych takich jak:
paski napędowe
baterie
klocki i tarcze hamulcowe
łańcuchy, żarówki, świece, opony, węże
ruchome elementy ogólnie
Kontakt: info@Liora-warszawa.com
Często zadawane pytania
Jak długo mogę zwrócić produkt?
14 dni od momentu otrzymania zamówienia.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu prześlemy środki w ciągu 3–5 dni roboczych tą samą metodą, którą dokonano płatności. Prześlij nam także kod śledzenia przesyłki.
Dlaczego nie można zwracać produktów z kategorii „Uroda” i „Zdrowie”?
Ze względów higienicznych – produkty takie jak bielizna, bikini, kosmetyki, sprzęt do stylizacji włosów itp. nie podlegają zwrotowi, chyba że są nienaruszone i zapieczętowane.
Kiedy nie można zwrócić produktu?
Jeśli klient samodzielnie naprawiał lub modyfikował produkt
Jeśli produkt był używany w sposób niezgodny z instrukcją
Jeśli wada wynika z przepisów prawnych lub właściwości materiału
W przypadku produktów higienicznych – chyba że opakowanie nie zostało otwarte
Czy muszę pokryć koszt zwrotu?
Tak, klient odpowiada za koszt zwrotu. Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia, ponieważ nie odpowiadamy za zagubione przesyłki.
Czy mogę zwrócić produkt bez kontaktu z obsługą?
Nie. Najpierw skontaktuj się z nami, ponieważ adres zwrotu może różnić się od adresu nadawcy.
Jak się z Wami skontaktować?
E-mail: info@Liora-warszawa.com
Zespół Liora Warszawa jest dostępny 7 dni w tygodniu.
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?
Do wiadomości dołącz zdjęcie, które wyraźnie pokazuje wadę – najlepiej na płaskiej powierzchni z widoczną etykietą. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.